联系我们 - PG赏金女王官方服务中心

官方联系渠道总览

我们提供以下五种官方认证的联系方式，所有渠道均会进行严格的访客身份核验，以确保您的账户信息安全。请注意，我们绝不会通过非官方渠道主动索要您的密码或短信验证码。

• 电子邮件支持： 发送邮件至 [[email protected]]。我们承诺在1个工作小时内回复（平均响应速度47秒）。适用于需要发送截图附件或详细说明复杂问题的场景。
• 在线实时客服： 登录客户端或官网后，点击右下角的"耳麦"图标即可开启对话。在线客服工作时间为每日8:00至次日凌晨2:00（北京时间）。高峰期可能需要排队，但排队时长通常不会超过90秒。
• 电话专线： 客服热线 +86-400-888-2024。电话服务时间为每日9:00至21:00。此渠道适用于账号被盗、资金异常等紧急情况，可优先接入高级客服专家。
• 官方社交媒体： 您可以在Twitter、Telegram及Line上搜索"PG赏金女王官方"，关注我们获取最新的活动公告与版本更新信息。私信功能不用于处理账号问题，请务必通过邮件或表单提交。
• 办公地址： 我们的亚太运营中心位于上海市浦东新区张江高科技园区博云路2号（仅限商务拜访，需提前邮件预约）。注意，此地址不接受玩家上门咨询游戏问题，所有游戏支持均通过线上渠道完成。

工作时间与服务承诺

我们的服务团队实行三班轮换制度，确保全年365天、每天24小时均有客服人员在线。然而，不同渠道的服务时间略有不同，详见下表：

服务承诺：我们承诺所有提交的工单（Ticket）都会在24小时内得到实质性解决方案，而非自动回复。对于涉及账户资金流向的问题，我们将在72小时内启动内部风控调查并给出最终答复。若因我们的原因导致问题处理超时，我们将向受影响的账号发放额外的游戏积分作为补偿。

各部门业务联系指引

为了加速问题解决，请根据您的需求选择对应的专属联络通道。错误的分流可能会延误您的宝贵时间。

• 账号安全与申诉部门： 如果您遭遇账号被盗、异地登录提醒、封禁申诉或实名信息修改，请直接发送邮件至 [[email protected]]，并在邮件标题注明【账号申诉】。该部门拥有最高权限，可冻结可疑交易。
• 充值到账与结算部门： 涉及充值未到账、提现失败、爆分奖励结算异常等问题，请联系 [[email protected]]。联系时请附上您的交易流水号（TXID）或平台订单截图。
• 游戏策略与玩法咨询： 如果您对麻将胡了或赏金女王的规则有疑问，或想咨询爆分概率等机制问题，我们的资深游戏顾问（Game Master）团队会为您解答。请通过客户端内的"游戏咨询"专用入口提交，或邮件至 [[email protected]]。
• 商务合作与市场推广： 如果您希望与我们进行渠道合作、直播推广或品牌联名，请邮件至 [[email protected]]。商务团队将在2个工作日内与您联系。
• 媒体与公关联络： 媒体记者如需采访或获取新闻资料，请通过 [[email protected]] 联络公关部。

常见问题与快速解答

在您联系我们之前，不妨先查看以下高频问题的解决方案，这可能会节省您的时间。

问题1：我忘记了解绑手机号，无法登录怎么办？

请使用注册邮箱发送邮件至安全部门，邮件中需附上您的身份证号码（用于身份验证）以及近期的充值记录截图。验证通过后，我们会在48小时内为您强制解绑。

问题2：客服电话一直占线怎么办？

电话线路繁忙通常发生在晚间高峰时段（19:00-21:00）。建议您优先使用在线客服，其排队机制更透明。如果问题不紧急，邮件是最佳选择，我们会按顺序处理。

问题3：如何查询我的历史工单处理进度？

您登录官网后，在"个人中心"->"我的工单"中即可查看所有历史提交记录及当前状态。每次客服回复后，系统也会通过邮件及短信通知您。

问题4：我想反馈游戏BUG，是否有奖励？

我们非常欢迎玩家协助我们完善游戏。如果您发现可复现的BUG或漏洞，请通过客服提交详细描述。经技术团队核实后，您将获得100至10000不等的积分奖励，具体视漏洞严重程度而定。